1. Cobertura
Enviamos a cualquier departamento y municipio de Guatemala. El costo de importación (flete internacional, seguro, aduana) ya está incluido en el precio en Quetzales que ves en el catálogo; el costo de paquetería nacional se indica y paga por separado (ver punto 5).
2. Cómo llega tu producto
Trabajamos con bodega propia en Miami, Florida. Cuando confirmas tu compra, tu pedido sigue esta ruta:
- Compra confirmada → tu pedido se compra al proveedor original (Amazon, eBay u otra fuente) y llega a nuestra bodega en Miami.
- Consolidación → preparamos el envío hacia Guatemala.
- Tránsito internacional (vía aérea) a Guatemala.
- Llegada a bodega en Guatemala → desaduanización (nacionalización).
- Entrega final vía paquetería nacional (Cargo Expreso, Forza, Guatex u otra según cobertura de tu zona).
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo promedio es de 5 días hábiles a partir del momento de la compra, mostrado en tu orden como "fecha estimada de llegada". Este cálculo excluye fines de semana y días feriados oficiales de Guatemala. Es una referencia, no una garantía: en épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad) o feriados largos puede variar — te avisamos por correo electrónico si hay algún retraso relevante. También puedes consultarnos por WhatsApp.
4. El precio ya incluye la nacionalización
El precio en Quetzales que ves en cada producto incluye flete internacional, seguro, Derechos Arancelarios a la Importación (DAI) e Impuesto al Valor Agregado (IVA) calculados según la categoría arancelaria del producto, además de la logística operativa. No hay cargos ocultos de aduana que aparezcan después de tu compra.
5. Paquetería nacional al recibir (pago contra entrega)
El costo de la paquetería nacional dentro de Guatemala se cobra y se paga contra entrega, al momento de recibir el paquete — nunca se cobra durante el checkout. El precio que ves y pagas al comprar cubre el valor del producto, flete internacional, seguro, aduana e impuestos (ver punto 4); el único cobro adicional al recibir tu pedido es la paquetería nacional.
Si rechazas el paquete al momento de la entrega o no estás disponible para recibirlo y pagarlo tras varios intentos de la paquetería, tu orden puede quedar retenida en bodega o devuelta según la política del transportista; los costos ya incurridos en importar el producto (flete internacional, aduana) no son reembolsables en ese escenario. Coordina con la paquetería o contáctanos si necesitas reprogramar la entrega.
6. Seguimiento de tu pedido
Puedes rastrear tu orden en cualquier momento desde Rastrear orden (compra como invitado) o "Mis compras" si tienes cuenta. Ahí verás el estado actual, el historial de eventos de tránsito y, cuando esté disponible, el número de guía de la paquetería nacional.
7. Envíos parciales
Si tu orden tiene varios productos que llegan de proveedores distintos o en momentos distintos a nuestra bodega en Miami, es posible que recibas tu pedido en más de un paquete. Te lo indicamos en el seguimiento de tu orden si aplica a tu caso.
8. Dirección de entrega
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa y correcta (departamento, municipio, dirección exacta y referencia) al momento de la compra. Si necesitas corregir la dirección después de confirmada la compra, contáctanos lo antes posible; una vez el paquete sale hacia la paquetería nacional, el cambio depende de la política de esa paquetería.
9. Paquetes retrasados, perdidos o dañados en tránsito
Si tu pedido no llega dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada, o si el paquete llega visiblemente dañado por causa del transporte, contáctanos con tu número de orden para iniciar el reclamo correspondiente con la paquetería. Para daños o defectos del producto en sí (no del transporte), consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Modificaciones
Podemos actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente.
11. Contacto
Para dudas sobre tu envío, escríbenos a info@detodo.com.gt, por WhatsApp o visita nuestro Centro de Ayuda.